복지관 사무보조 하다가 느낀 예상 못한 어려움

서류 정리 정도면 어렵지 않겠다 싶었다. 앉아서 조용히 하는 일, 그게 좋았다.

그래서 복지관 사무보조 일에 지원했고, 바로 됐다.

근데 며칠 해보니 문서보다 ‘사람’이 더 어려웠다.

문제: 갑자기 프린터, 복사기 문의가 들어왔다

직원들이 바쁠 때는 방문객이 나한테 질문하는 경우도 많았다.

“복사 어떻게 하나요?” “이 서류 어디에 내요?”

이런 게 당황스러웠다.

원인: 안내 업무가 포함된 걸 몰랐다

‘사무보조’라고만 되어 있어서 컴퓨터나 종이 정리만 생각했는데, 사람 상대도 포함돼 있었다.

내가 한 행동: 기본 답변 스크립트를 만들었다

반복되는 질문에 대비해서 내 기준 답변을 정해뒀다.

모르면 “담당자에게 연결해드릴게요”로 마무리.

결과: 당황하는 일이 줄었다

이건 컴퓨터보다 대처 능력이 중요한 일이라는 걸 느꼈다.

주의사항

• ‘내성적인 성격’이면 예상보다 힘들 수 있다
• 질문 많이 받는 자리일 수 있다는 점 유의

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